Kính gửi Quý Khách Hàng
Để tạo yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật trên ứng dụng Hi FPT, Quý Khách làm theo các bước sau:
✅ Bước 1: Đăng nhập ứng dụng
- Mở ứng dụng Hi FPT trên điện thoại (nếu chưa có thì tải từ CH Play hoặc App Store).
- Đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký dịch vụ FPT.
✅ Bước 2: Chọn mục “Hỗ trợ” hoặc “Yêu cầu hỗ trợ”
- Ở trang chủ, chọn biểu tượng “Hỗ trợ” (thường là hình tai nghe hoặc có dòng chữ “Hỗ trợ kỹ thuật”).
✅ Bước 3: Tạo yêu cầu
- Chọn vấn đề bạn gặp phải, ví dụ:
- Mạng yếu, chập chờn
- Mất kết nối internet
- Camera không xem được
- Truyền hình không hiển thị
- Nhập mô tả chi tiết (càng rõ ràng càng tốt).
- Có thể đính kèm hình ảnh hoặc video nếu cần.
✅ Bước 4: Gửi yêu cầu
- Nhấn “Gửi yêu cầu”.
- Hệ thống sẽ tiếp nhận và báo thời gian kỹ thuật viên liên hệ hoặc đến nhà bạn xử lý.
✅ Theo dõi tiến trình xử lý
- Trong ứng dụng, bạn có thể xem lại yêu cầu đang xử lý ở mục “Lịch sử hỗ trợ” hoặc “Trạng thái yêu cầu”.
Lưu ý: Nếu Quý Khách không thao tác được trên app, vui lòng gọi trực tiếp tổng đài 1900 6600 (phím 2) để gặp nhân viên kỹ thuật FPT.
